Tham khảo

Quy định sử dụng neo99 — đọc trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ của neo99 tại những khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi mở tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
neo99 Quy định sử dụng neo99 — đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách neo99 thực thi điều khoản và bảo vệ tài khoản

Điều khoản của neo99 không chỉ là văn bản pháp lý — đây là khung vận hành thực tế cho từng giao dịch, từng lần đăng nhập và từng yêu cầu rút tiền. Dưới đây là sáu điểm cụ thể mà bạn có thể kiểm chứng ngay trong quá trình sử dụng tài khoản.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo điều khoản đã công bố.

Chính sách cookie

Neo99 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ trên điện thoại của bạn. Bạn có thể điều chỉnh cookie không thiết yếu qua trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD. Bước này bảo vệ ví tài khoản của bạn và đảm bảo tiền chỉ chuyển về đúng chủ tài khoản đã đăng ký.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp và rút tiền — bao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ trong hệ thống và hiển thị trong mục lịch sử tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu theo điều khoản lưu trữ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — số điện thoại, ví liên kết hoặc email đăng ký — bạn gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh.

Thông báo thay đổi điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, neo99 gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị banner trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời hạn đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Cần hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu có điều khoản nào chưa rõ hoặc bạn cần xác nhận quyền lợi của mình liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của neo99 sẵn sàng phản hồi. Bạn không cần tự suy đoán — cứ liên hệ trực tiếp để được giải thích cụ thể, đặc biệt với các trường hợp liên quan đến thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục — nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để bắt đầu.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu thay đổi thông tin hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram chính thức của neo99 dành cho trao đổi nhanh về điều khoản và tình trạng tài khoản. Phù hợp khi bạn đang dùng điện thoại và cần phản hồi ngắn gọn, rõ ràng.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng neo99

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tài khoản. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào vấn đề — không vòng vo — để bạn hiểu đúng quyền lợi và trách nhiệm của mình trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của neo99 tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở khu vực không được phép truy cập, điều khoản này không tạo ra quyền sử dụng hợp pháp cho bạn.

Có. Ba ví điện tử này được neo99 hỗ trợ chính thức trong điều khoản thanh toán. Mỗi giao dịch nạp tiền đồng thời chịu ràng buộc bởi điều khoản của ví tương ứng — bạn nên đọc cả hai trước khi thực hiện giao dịch lần đầu.

Neo99 có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi đều được thông báo qua email đăng ký và thông báo trong ứng dụng tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực, đủ thời gian để bạn xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản, bao gồm: cung cấp thông tin sai, lạm dụng chương trình khuyến mãi, hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống thanh toán. Neo99 sẽ thông báo lý do qua email trước khi thực hiện hành động đối với tài khoản.

Bạn cần hoàn tất xác minh danh tính bằng ảnh CMND hoặc CCCD còn hiệu lực. Sau khi neo99 xác nhận thông tin khớp với tài khoản đã đăng ký, lệnh rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ được xử lý theo đúng điều khoản.

Thông thường, số dư sau khi nạp vào tài khoản không được hoàn lại theo chính sách tiêu chuẩn. Ngoại lệ duy nhất là khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận bằng văn bản từ phía neo99 — trong trường hợp đó, tiến hành yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Đội ngũ của neo99 xử lý trong vòng một ngày làm việc. Không tự ý thay đổi số điện thoại hoặc ví liên kết mà không qua bước xác minh — điều khoản yêu cầu quy trình này để bảo vệ tài khoản.

Cookie thiết yếu giúp duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản trên điện thoại — không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản. Cookie không thiết yếu dùng cho phân tích hành vi và có thể tắt qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Có. Bất kỳ hành vi gian lận nào liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bao gồm nạp tiền bằng tài khoản ví không phải của bạn hoặc tạo giao dịch ảo — đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề cụ thể. Neo99 sẽ giải thích rõ lý do của điều khoản đó. Nếu bạn không đồng ý với toàn bộ điều khoản, lựa chọn hợp lý là không tiếp tục sử dụng tài khoản.