Tham khảo

Điều khoản và chính sách của neo99

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng dịch vụ của neo99.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lýKhu vực áp dụng
neo99 Điều khoản và chính sách của neo99
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách neo99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Neo99 áp dụng các biện pháp kỹ thuật cụ thể để bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn. Từ bước đăng nhập đến khi rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, mỗi bước đều đi qua lớp xác thực và mã hoá riêng. Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả tài khoản ở các khu vực được phép theo luật địa phương.

Mã hoá kết nối SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ neo99 được mã hoá qua SSL.

Xác thực hai bước khi rút tiền

Mỗi lệnh rút tiền về ZaloPay hoặc Viettel Money đều yêu cầu xác nhận OTP gửi đến số điện thoại đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Thông tin giao dịch và lịch sử nạp rút được lưu theo quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách cookie rõ ràng

Neo99 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt — điều này không ảnh hưởng đến chức năng đăng…

Quyền yêu cầu xoá dữ liệu

Bạn có quyền gửi yêu cầu xoá hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

Không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Thông tin tài khoản và ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) của bạn chỉ dùng để xác minh giao dịch và phòng ngừa gian lận.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý về tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu xóa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ neo99 tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường trong vòng một đến hai ngày làm việc, tuỳ mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp qua chat

Mở tài khoản neo99, vào mục Hỗ trợ và chọn Câu hỏi pháp lý. Đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận và phân loại yêu cầu của bạn ngay trong phiên chat, không cần gửi form riêng.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức tại neo99. Nêu rõ số tài khoản và nội dung cụ thể để được xử lý nhanh hơn.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Trợ giúp trên neo99 để xem danh sách câu hỏi về điều khoản, chính sách cookie và quyền tài khoản. Mỗi bài đều có mục liên hệ trực tiếp nếu câu trả lời chưa đủ.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường gửi về khi đọc trang pháp lý của neo99 — từ quyền xoá tài khoản, cách xử lý dữ liệu ví điện tử, đến cách khiếu nại nếu có tranh chấp. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email với nội dung rõ ràng và số tài khoản kèm theo. Đội pháp lý neo99 xử lý trong hai ngày làm việc. Sau khi xoá, dữ liệu giao dịch còn lại sẽ được lưu theo đúng thời hạn pháp luật yêu cầu trước khi xoá hoàn toàn.

Số ví bạn nhập khi nạp hoặc rút tiền chỉ được dùng để xác minh giao dịch và phòng ngừa gian lận. Thông tin này được mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán nội địa.

Dịch vụ neo99 chỉ dành cho người dùng ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở vùng không được hỗ trợ, truy cập có thể bị hạn chế. Việc kiểm tra quy định tại khu vực của bạn là trách nhiệm của người dùng.

Có. Khi có thay đổi lớn về điều khoản, neo99 gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng. Thay đổi nhỏ về cách diễn đạt có thể cập nhật ngay mà không cần thông báo riêng.

Neo99 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tắt cookie không ảnh hưởng đến tính năng đăng nhập và thanh toán qua ví điện tử.

Gửi nội dung khiếu nại qua chat hỗ trợ tiếng Việt hoặc email với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Neo99 xử lý khiếu nại theo quy trình nội bộ trước, sau đó mới chuyển lên cơ quan có thẩm quyền nếu chưa giải quyết được.

Không chia sẻ cho mục đích marketing hay thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đơn vị xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để hoàn tất giao dịch, và cho cơ quan pháp luật nếu có yêu cầu hợp lệ theo quy định.

Có. Lịch sử nạp và rút tiền hiển thị trong phần tài khoản của bạn. Nếu cần bản sao chi tiết hơn phục vụ mục đích pháp lý hoặc kế toán, liên hệ hỗ trợ qua chat — đội ngũ sẽ xuất và gửi trong vòng một ngày làm việc.

Nếu phát hiện vi phạm điều khoản — như sử dụng tài khoản giả, gian lận thanh toán qua MoMo hay Viettel Money, hoặc truy cập từ khu vực không được phép — neo99 có quyền tạm khoá tài khoản để điều tra. Bạn sẽ nhận thông báo và có quyền gửi giải trình.

Bạn phải đủ tuổi hợp pháp theo quy định pháp luật tại khu vực của mình để sử dụng dịch vụ neo99. Khi tạo tài khoản, bạn xác nhận đáp ứng điều kiện này. Neo99 có thể yêu cầu xác minh danh tính nếu cần thiết.