Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại neo99

Chúng tôi xây dựng chính sách này để bạn biết chính xác dữ liệu nào neo99 thu thập, dữ liệu đó được dùng vào việc gì, và bạn có thể yêu cầu thay đổi hoặc xóa bỏ như thế nào.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLLịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo mậtBạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệuKhông chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo
neo99 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại neo99
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại dữ liệu chúng tôi đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt của neo99 sẽ xử lý yêu cầu của bạn và phản hồi theo đúng trình tự quy định.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở hộp chat trên neo99 để gửi yêu cầu quyền riêng tư. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phân loại yêu cầu ngay khi nhận được, không để tồn đơn qua ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu tài khoản qua email hỗ trợ chính thức của neo99. Phù hợp với các yêu cầu cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc bằng chứng giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư có sẵn trong mục Tài khoản trên neo99. Đây là cách nhanh nhất để gửi yêu cầu xóa dữ liệu hoặc trích xuất lịch sử giao dịch của bạn.

BẢO MẬT DỮ LIỆU

Sáu điều chúng tôi cam kết về dữ liệu của bạn

Chính sách quyền riêng tư không phải văn bản để đọc một lần rồi bỏ. Chúng tôi cập nhật nó khi có thay đổi về quy trình xử lý dữ liệu, và thông báo đến bạn trước khi điều chỉnh có hiệu lực. Dưới đây là sáu điểm cốt lõi bạn cần nắm — từ cách mã hóa dữ liệu đến quyền xóa tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được truyền qua kết nối SSL. Dữ liệu lưu trữ phía máy chủ được mã hóa theo tiêu chuẩn ngành, không ai có thể đọc trực tiếp mà không có khóa giải mã phù hợp.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào — điều này không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa và chúng tôi liên hệ bạn ngay.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân trong thời hạn hợp lý, ngoại trừ phần cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu về bạn, bao gồm lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Cập nhật chính sách

Khi chính sách quyền riêng tư thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước ít nhất bảy ngày. Bạn không cần theo dõi trang này liên tục — chúng tôi sẽ chủ động liên hệ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến cách neo99 xử lý thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp trên neo99.

Chúng tôi thu thập họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính cơ bản. Khi bạn giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, mã giao dịch và số tiền cũng được ghi lại để đối chiếu và hỗ trợ khi cần thiết.

Dữ liệu giao dịch chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán để xác nhận giao dịch, hoặc với cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin này cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị dưới bất kỳ hình thức nào.

Có. Bạn có quyền yêu cầu trích xuất toàn bộ dữ liệu neo99 đang lưu về tài khoản của bạn, bao gồm lịch sử đăng nhập và giao dịch. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp qua chat hỗ trợ trên neo99.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu yêu cầu trong ứng dụng. Sau khi xác minh danh tính, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xóa trong thời hạn hợp lý, trừ phần phải giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Có, chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt. Tắt cookie phiên có thể khiến bạn cần đăng nhập lại thường xuyên hơn, nhưng không ảnh hưởng đến tính năng chính của tài khoản.

Mọi phiên đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Kết nối giữa thiết bị và máy chủ được bảo vệ bằng SSL. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa và đội hỗ trợ liên hệ bạn ngay.

Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, dữ liệu cá nhân được xóa trong thời hạn hợp lý. Một phần dữ liệu có thể được giữ lại nếu pháp luật yêu cầu, ví dụ hồ sơ giao dịch tài chính.

Chúng tôi cập nhật chính sách khi có thay đổi về quy trình xử lý dữ liệu. Bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi điều chỉnh có hiệu lực — bạn không cần tự theo dõi trang này.

Không. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân hay dữ liệu giao dịch cho bất kỳ đối tác quảng cáo hay mạng lưới tiếp thị nào. Dữ liệu hành vi sử dụng chỉ dùng nội bộ để cải thiện trải nghiệm tài khoản và phát hiện truy cập bất thường.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp trên neo99 hoặc gửi email đính kèm bằng chứng xác minh danh tính. Sau khi xác minh, thông tin sai sẽ được chỉnh sửa và bạn nhận xác nhận qua email đã đăng ký.